Responder a avaliações
Responde a uma avaliação no Google ou noutra plataforma sem expor o cliente nem o stand.
Uma skill é um ficheiro de instruções que o teu agente lê uma vez e passa a saber fazer. Esta foi escrita para stands em Portugal: euros, RGPD, Standvirtual e OLX, português de Portugal.
01 · Instala, uma vez
Cola isto no teu agente. Ele vai buscar as instruções ao repositório público.
Ou no terminal:
npx skills add fantasynexus/dealer-skills-portugal --skill stand-responder-avaliacoes02 · Pede
“Responde a esta avaliação do meu stand.”
03 · Recebes
Resposta pronta, versão curta e plano interno
O que faz
Passo a passo.
- 01
Classifica a avaliação: positiva, positiva com reparo, negativa com fundamento, negativa sem contexto, possivelmente falsa ou ataque a um colaborador.
- 02
Separa o que a pessoa diz, o que o stand sabe e o que se pode dizer em público.
- 03
Escreve uma resposta ao ponto concreto e passa o problema para um contacto privado, com nome.
- 04
Nas avaliações falsas ou ofensivas, prepara também a denúncia pelo processo da plataforma.
O que precisas de dar
Entrada.
O texto completo da avaliação, as estrelas, a plataforma e a data.
A versão do stand sobre o que aconteceu, quem assina e o contacto para o privado.
O que recebes
Saída.
Resposta pronta a publicar e uma alternativa mais curta.
Plano interno: quem contacta o cliente, até quando e o que se verifica.
Denúncia preparada quando a avaliação viola as regras da plataforma, e lista de verificação antes de publicar.
Cuidados
O que não faz, por princípio.
Não revela dados do cliente nem do negócio dele e não admite responsabilidade legal em público.
Não oferece nada em troca de alterar ou retirar a avaliação; para ter mais, pede-as a todos os clientes, não só aos satisfeitos.
Trata o Livro de Reclamações como processo à parte, com prazo próprio a confirmar.
Mais em
Dia-a-dia
- Escrever anúncioEscreve o anúncio de uma viatura para o Standvirtual, o OLX e o site, só com factos confirmados.Explorar
- Responder a leadsResponde a um contacto de portal, site, redes, WhatsApp ou chamada perdida e prepara o seguimento.Explorar
- Publicações para redes sociaisPrepara publicações e vídeos curtos de viaturas, entregas e novidades para as redes do stand.Explorar
Código aberto