Analisar avaliações
Encontra temas por área, sinais de insatisfação e avaliações que pedem resposta.
Uma skill é um ficheiro de instruções que o teu agente lê uma vez e passa a saber fazer. Esta foi escrita para stands em Portugal: euros, RGPD, Standvirtual e OLX, português de Portugal.
01 · Instala, uma vez
Cola isto no teu agente. Ele vai buscar as instruções ao repositório público.
Ou no terminal:
npx skills add fantasynexus/dealer-skills-portugal --skill stand-analisar-avaliacoes02 · Pede
“Analisa honestamente estas avaliações do meu stand.”
03 · Recebes
Temas com prova, sinais e prioridades de resposta
O que faz
Passo a passo.
- 01
Monta uma tabela de trabalho sem os nomes de quem avaliou e conta as que ficam de fora: sem texto, de outra empresa ou duplicadas.
- 02
Lê o texto completo de cada avaliação e classifica sentimento, área, fase, temas e urgência, assinalando quando estrelas e texto discordam.
- 03
Agrega com denominador por fonte, mês e área e separa incidente, sinal e padrão. Com poucas avaliações, chama-lhes sinais, não tendências.
- 04
Lista as avaliações a responder, com prioridade, pontos a cobrir e o que não dizer, e passa a redacção para a skill de responder a avaliações.
O que precisas de dar
Entrada.
Avaliações do Google, Facebook, Trustpilot, Portal da Queixa, portais automóveis ou uma exportação do stand.
Fonte e período de cada lote, e se é o lote completo ou só uma amostra.
As áreas que o stand tem: sem oficina ou sem financiamento, essas ficam de fora.
O que recebes
Saída.
Resumo com números, sem suavizar os negativos, e tabela por área, fonte e mês.
Temas com prova e sinais operacionais, cada um com acção concreta, responsável e forma de medir.
Alertas para jurista ou encarregado de protecção de dados, sem opinião jurídica.
Avaliações a responder com prioridade e pontos a cobrir, não respostas redigidas.
Cuidados
O que não faz, por princípio.
Não amplia nomes, matrículas, telefones ou acusações pessoais; o Livro de Reclamações não é fonte pública.
Não inventa citações nem temas: cada tema tem pelo menos uma prova real do lote.
Não pede remoção de críticas legítimas, não oferece incentivos e não admite responsabilidade legal em nome do stand.
Mais em
Clientes e reputação
Código aberto