Novo cliente, 90 dias
Desenha a entrega, acompanhamento e passagem de vendas para pós-venda.
Uma skill é um ficheiro de instruções que o teu agente lê uma vez e passa a saber fazer. Esta foi escrita para stands em Portugal: euros, RGPD, Standvirtual e OLX, português de Portugal.
01 · Instala, uma vez
Cola isto no teu agente. Ele vai buscar as instruções ao repositório público.
Ou no terminal:
npx skills add fantasynexus/dealer-skills-portugal --skill stand-onboarding-cliente02 · Pede
“Desenha os primeiros 90 dias após a venda.”
03 · Recebes
Programa de 12 a 18 contactos
O que faz
Passo a passo.
- 01
Monta a checklist do dia 0 para o caso do stand: documentos, registo de propriedade, garantia, seguro, equipamento e consentimentos.
- 02
Escolhe a variante (usado ou novo, tipo de oficina, entrega no stand ou à distância) e selecciona 12 a 18 pontos de contacto até ao dia 90.
- 03
Para cada ponto define dia, canal, natureza (serviço ou marketing), responsável, gatilho, dados usados, supressão e resultado esperado.
- 04
Prepara a passagem do vendedor para o pós-venda, as mensagens e as excepções: atraso no registo, avaria, insatisfação, devolução.
O que precisas de dar
Entrada.
O que o stand vende, se tem oficina e como é hoje a entrega: quem prepara, quem trata do registo, quem entrega, quem atende depois.
Onde ficam os contactos, que eventos ficam com data e que consentimentos existem, por canal e por finalidade.
O que o contrato diz da garantia: prazo, cobertura e como accionar.
O que recebes
Saída.
Checklist do dia 0 com cada item obrigatório, recomendado ou a confirmar.
Programa de 12 a 18 pontos de contacto, com mensagens completas em PT-PT.
Guião da passagem vendedor → pós-venda e tratamento das excepções, com quem decide e em quanto tempo.
Campos e automações necessários, métricas sem metas inventadas e os itens a confirmar.
Cuidados
O que não faz, por princípio.
Não mistura mensagens de serviço com marketing: uma mensagem de serviço com promoção passa a ser marketing.
Pede avaliação a todos, com o mesmo texto e sem incentivo; um caso em aberto trata-se primeiro, mas não cancela o pedido.
Não promete prazos de registo, cobertura de garantia ou preços de oficina que não venham de documento ou do gestor.
Mais em
Clientes e reputação
Código aberto